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BEVERAGE&GROCERY
La raccolta
informazioni
Se prima di procedere all’acqui-
sto, la raccoltadi informazioni re-
lative al prodotto avviene ancora
perlopiùaccedendodacasa,quin-
didaunapostazione fissa, èanche
verochenel2013c’èstatounvero
eproprioboomdell’accessoad in-
ternet inmobilità (+33%vs2012)
edi quelloaddiritturadiettamente
sul puntovendita (+47%).
Tuttavia pare che l’offerta di in-
formazioni non tenga il passodel-
ladomanda.Echequesta,dunque,
non sempre rimanga soddisfatta.
Anzi: nel 2013 la percentuale di
chi ammette di reperire le infor-
mazioni di cui necessitaè scesaal
24%(era la30%nel2011eal28%
nel 2012). Si tratta quindi di una
criticità ormai non più latente, su
cui occorrerebbe correre ai ripari
quantoprima.
Pubblicità
emulticanalità
Contrariamente a quanto si po-
trebbe forse pensare, la rilevanza
dellacomunicazionepubblicitaria
nonècambiata,neancheinseguito
alladiffusionedellamultimediali-
tà.L’advertising inTvcontinuaad
avere lameglio; quello che i con-
sumatori richiedono (e apprezza-
noquando lovedono attuato) è la
contestualizzazione della pubbli-
cità inunprocessodi acquistoche
si allunga in questa dimensione
multimediale, appunto.
WebeLCC
Sul fronte del largoConsumo l’e-
commerce, con una penetrazione
del 22% (ben inferiore dunque a
quella del 30%, caratteristica di
altri settori), registra ancora un
dinamismo più contenuto. Tanto
che in numerose fasi del processo
d’acquisto è ancora il volantino
cartaceo ad avere lameglio. È sul
volantino, infatti, che il 63% dei
consumatori preferisce informarsi
sull’offerta o confrontare (66%) il
prezzo dei prodotti e dei vari pdv
(77%). Ed è anche lo strumento
preferito dal 77% degli utenti per
ricercare promozioni e offerte.
B
I 4 PROFILI
DI UTENTI
Newbie, pari a 5,3milioni
di individui, rappresentano
i neofiti dell’approccio
multicanale; gli OldStyle
Sufer pari a 7,7milioni
di consumatori, si
caratterizzano per un
approccio al web vecchio
stile e strumentale, per
rendere più efficiente il
proprio processo d’acquisto
e per risparmiare tempo;
i Social Shopper, pari a
10,7milioni, sono i veri
esperti della spesa e sono
caratterizzati da un forte
ruolo della rete nel loro
shopping, da un processo
d’acquisto strutturato e dalla
ricerca di acquisti intelligenti
e con un elevato rapporto
qualità/prezzo; gli Hyper
Reloaded, pari 7,6milioni,
rappresentano la punta
massima del consumatore
multicanale: presentano
un approccio strutturato
al processo d’acquisto,
con un elevato fabbisogno
informativo, unamarcata
propensione all’e-commerce,
e al mobile.
TECNOLOGIA/1
I DEVICEDURANTE LAGIORNATA
C’è un tempo e un luogo per ogni device. E il tutto dipende dai ritmi degli utenti.
Premesso infatti che il mobile integra l’utilizzo del pc per tutto l’arco della giornata,
ogni apparecchio ha le sue “oredi splendore”. Lo smartphone inaugura la giornata
dalle 7 alle 9 del mattino con una funzione che potremmo definire di set up e ritorna
in auge al’ora di pranzo. Nele ore centrali della giornata, invece, e del pomeriggio
a fare la parte del leone è il pc delle varie postazioni lavorative. Mentre la sera è
appannaggio, pressoché incontrastato, del tablet.
L’E-COMMERCECOMEABITUDINECONSOLIDATA
Fonte: Nielsen, OsservatorioMulticanalità 2013
12
6
10
19
10
43
10volteopiù
7-9volte
4-6volte
2-3volte
Unavolta
Mai
(% rispondenti - Base: utilizzatori internet)
Per 3.7miodi Italiani, l’e-commerce
èun’abitudine.
Sonoprevalentementeuomini (60%),
estremamente concentrati nelle fasce25-44
(60%)
Hannoun livello socioeconomicomarcatamente
superioreallamedia
Il 60% sonoHyper Reloaded, il 24%Social
Shopper
