BEVERAGE&GROCERY
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litàe tecnologiedellesoluzionipro-
poste (Nfc,Qr code,mobilewallet,
solopercitarnealcune).Talecriticità
si confronta,peraltro, con l’atteggia-
mentodei consumatori, che sono sì
interessati autilizzarequestanuova
modalitàdipagamento(il63%dichi
laconosce, secondo l’indaginecon-
dottadaDoxaper l’Osservatorio,ma
solo il43%del campioneesaminato
laconosce).
Ma ipotenzialiclienti rivelanoanche
alcunebarriereverso l’adozionedi
questasoluzione,come lapauradelle
conseguenzenelcasodismarrimento
del cellulare, diffusa tra il 42%dei
non interessati, lasensazionechesia
menosicuro(41%deinoninteressati)
o il disinteresse e lapreferenzaper
sistemidipagamentopiù tradizionali
(19%deinoninteressati).Ilchedeno-
taun’areadi sviluppoper informare
adeguatamente ilpubblicosuqueste
nuovemodalitàdipagamento.
Lavori incorso
D’altrocanto l’esempiodiEsselunga
è indicativodelpercorso.Dopo inon
confortanti risultati dellaprima fase
di limitataadozionedel pagamento
concartaContctlessconBancaIntesa
eMasterCard (140 transazioni al
mesenel 2010nei trepunti vendita
abilitati,ciascunoconduecasse),nel
2011c’èstataunaprimasvolta, con
unapromozioneper il raddoppiodei
puntiFragolae650casse installatee
ancorapiùnel 2012, con2400 tran-
sazioni/mesedimedia.Ametà2013
lasecondasvolta,conlarotazionedei
terminaliversoilcliente.
L’abbinamentoalguadagnodipunti
supplementarihaportatoaunamedia
negliultimimesidcirca70milatran-
sazioni/mese.Undatochehaspinto
l’insegnaa ricercare lacertificazione
conVisaperampliare ilbacinodegli
utenti. Il ponte tramondo fisico e
mondodigitaleèquellocostruitoda
Auchan con l’App omonima che
consentedipredisporre la listadella
spesa suPc e trasferirla via cloud
allosmartphone, utilizzarequest’ul-
timo dopo login conQr code, per
il selfscanningdegli articoli viavia
messinel carrellospuntando la lista,
completare l’acquistoepagarediret-
tamentedallosmartphone inserendo
unPincollegatoconlacartadicredito.
Nell’insieme,però, l’approcciodella
Gdo riguardoalle funzionalità sup-
portatedaMobile(lecuiapplicazioni
sonoprevistedal42%delle106inse-
gne indagatedall’Osservatorio)sono
piùconcentratenellafasepre-vendita
cheinquelledivenditaepost-vendita.
Restailfattoperòche,secondoiricer-
catori dell’Osservatorio, informare
i consumatori epuntare sui servizi
addizionali piùattrattivi potrebbero
fare crescere il numero di utenti,
conun effettodi contagio che che
avrebbe benefici tangibili su tutto
l’ecosistemadelMobilepayment.
B
mondofisicoereplicando,adesempio,
all’internodell’esperienzadi acquisto
innegozio,leprerogativedegliacquisti
online, come l’accessoalle informa-
zioni.
Senzaconsiderare lepossibili integra-
zioni conaltreattività in-store, come
il self scanning (solo il 9%dellaGdo
food)eilselfcheckoutconlosmartpho-
ne,suiqualiiretailerstannomuovendo
iprimipassi.
Vadettoche l’attendismodelladistri-
buzione trovauna spiegazionenella
difficoltàaindividuareunchiaroritorno
dell’investimento in tempi ragionevoli
eaorientarsinellavarietàdi funziona-
CRESCE ILDIGITALPAYMENT
Nel 2012, nonostante lacontrazioneeconomica,
vi è stataunadinamicapositivanelladiffusione
dei pagamenti elettronici in Italia. Così si legge
nel rapportodell’OsservatorioMobylePayment
eCommercedellaSchool ofmanagement del
PolitecnicodiMilano.
Dopodiversi anni di debolissimacrescitanell’utilizzo
di cartedi pagamento, nel 2012 si èavutoun
aumentodi circa il 10%nel numerocomplessivo
di transazioni (passatoda28,3a31,5 transazioni
procapite) edi circa il 7,8% in termini di transato
(passatoda2.180europer personaacirca2.350
europer personaall’anno), determinandoquindi
ancheunacontrazionedello scontrinomedio
(passatoda77euroacirca75euro), segnodi un
utilizzo “piùquotidiano” dellecartedi pagamento.
Con riferimentoal 2013, si stimacheun italiano
su trepossiedaeutilizzi almenounacartadi
pagamentoeche il valoredel transatoconcarta
nelmondo fisico sia statopari acirca135miliardi di
euro. Ciònonostante, ancora l’86%delle transazioni
èeffettuatoconcontante, rispettoal 59% inEuropa.
ContactlesseMobilePOS sono leprincipali
innovazioni legatealmondodei pagamenti elettronici
nel “mondo fisico”.
Cresce il numerodellecartecontactless in
circolazione (6milioni di cartea fine2013, triplicate
rispettoal 2012), crescitadestinataacontinuare
anchenel corsodel 2014 in seguitoalla sceltadi
alcunebanchedi emettereesclusivamentecartedi
questo tipo. Nonostanteciò, il numerodi carteattive
èancora limitato (tra le300.000e le400.000, pari a
circa il 5%del totale), così come il transato, stimato
in40milioni di euronel 2013, numeri chepongono
con forza il temadellacorrettacomunicazioneper
promuoverequeste soluzioni.
La fasedi selfcheckout con l’AppAuchan
70mila
transazioni al
mese con carta
contactless nei
punti vendita
Esselunga
