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NOVEMBRE/DICEMBRE 2014
c
on le nuove tecnologie digitali anche le
strategie di marketing stanno cambiando
e si stanno affinando per poter da un la-
to soddisfare le esigenze di un “nuovo”
consumatore sempre più informato, esigente e consa-
pevole, dall’altro sviluppare nuovi modelli di contatto
e di dialogo tra le persone e i brand. «L’obiettivo è
diventare insostituibili non solo attraverso prodotti o
servizi diversi rispetto alla concorrenza ma attraverso
un sistema di relazioni che devono far sentire ‘speciali’
i consumatori e i clienti. Si tratta di un compito sempre
più difficile perché ormai non è più sufficiente abbas-
sare i prezzi o sviluppare una campagna ‘sottocosto’
per essere distintivi, visto che le stesse attività vengono
fatte da tutti i supermercati e in ogni periodo dell’anno»
premette Sebastiano Grandi, professore di Marketing
e Retail, presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore,
nel corso dell’evento “The Next Retail Business Model”,
organizzato da Business International.
Da qui la necessità di pensare nuove strategie e utiliz-
zare nuovi strumenti che mirino a conoscere sempre
meglio i clienti, a sviluppare proposte commerciali
semplici ma personalizzate e in definitiva a fidelizzarli
nel tempo. «Ed è proprio la personalizzazione una delle
strategie vincenti di oggi, che può essere applicata in
qualsiasi ambito distributivo compresoquellodella gdo»
prosegue il professore. Come? Per esempio attraverso
l’utilizzo dei dati delle carte fedeltà che fino a oggi sono
state soprattutto uno strumento per gestire collection
e raccolte premi, ma che possono aiutare veramente a
capire le preferenze e le modalità di acquisto dei pro-
dotti da parte dei singoli clienti in modo da poter offrire
offerte e promozioni personalizzate sullo scontrino o
attraverso nuove tecnologie.
In quest’ottica, negli ultimi anni nel mercato italiano
Per i clienti servono
proposte tailor-made
MARKETING
L’OBIETTIVO È DIVENTARE INSOSTITUIBILI PER I CONSUMATORI. E NON SOLO ATTRAVERSO
PRODOTTI E SERVIZI, MA ANCHE TRAMITE RELAZIONI CHE LI FACCIANO SENTIRE “SPECIALI”
di Elena Cassin
alcune insegne hanno sviluppato interes-
santi meccaniche (più o meno digitali)
che consentono ai clienti una crescente
personalizzazione del paniere promozio-
nale. «Un altro punto fondamentale è la
relazione col consumatore, e in questo i
social networksonouncanale interessante
per ingaggiare i propri clienti e conoscere