Coinvolgere i propri clienti, siano essi consumatori finali che esercenti. È questo l’obiettivo di Collection My Lavazza, il nuovo programma di Lavazza che rafforza la strategia di loyalty dell’azienda grazie alla nuova web-app “Piacere Lavazza”, che in un'ottica multicanale risulta integrata con i touch-point dell'azienda torinese come e-commerce, concorsi, acquisti online e offline, campagne di comunicazione.
«Con il lancio della nuova Web App ‘My Lavazza’, vogliamo rafforzare il legame con i nostri consumatori, offrendo una customer experience ancora più personalizzata e accessibile, per immergersi nel mondo Lavazza», dichiara in una nota stampa dichiarato Igor Nuzzi, Regional Director Italia e Iberia Lavazza.
COME FUNZIONA L’APP
Il funzionamento 'Collection' di 'My Lavazza' è semplice: basta acquistare prodotti sulla piattaforma e interagire con essa per ricevere in regalo dei 'chicchi', che offrono vantaggi esclusivi e un sistema di premi che incentiva l'interazione.
I “chicchi” possono essere accumulati inserendo nell’apposita sezione della nuova Web App i codici contenuti all’interno dei pack delle capsule Lavazza A Modo Mio, delle capsule Lavazza compatibili con macchine Nespresso Original, delle cialde Lavazza per macchine espresso o attraverso l’acquisto di prodotti caffè sull’e-commerce ufficiale di Lavazza.
Inoltre, l’interazione con la piattaforma “My Lavazza” offre opportunità extra per ottenere “chicchi”: quiz e missioni consentono di scalare i tre livelli del programma fedeltà , suddiviso in Fan, Maestro e Icona, ognuno con vantaggi e meccaniche instant-win sempre maggiori per premiare i clienti più fedeli.
I “chicchi” accumulati possono essere utilizzati su una selezione di premi che spaziano dai prodotti caffè Lavazza, agli accessori e gadget brandizzati, fino ad arrivare ad esperienze esclusive, come un corso al Training Center Lavazza, una visita alla Factory 1895 Coffee Designers by Lavazza, o una cena stellata in uno dei ristoranti selezionati.