Instore

GENNAIO/FEBBRAIO 2015

o shopping deve essere comodo, facile ed effi-

ciente: parola di consumatore. A ribadirlo una

recente ricerca dedicata al retail da

Cisco Con-

sulting Services

da cui emerge che non basta

personalizzare l’esperienza, ma occorre andare oltre

verso un servizio basato sull’”Iper rilevanza”.

Per raggiungere questo obiettivo si deve partire dai dati

al fine di analizzarli e tracciare l’esperienza d’acquisto

più idonea al contesto in cui il consumatore si venga

a trovare. Ma secondo i clienti, quali sono i momenti

e le situazioni in cui occorre operare un intervento

per migliorare l’esperienza d’acquisto?

Il 39% dei consumatori ha indicato il processo di se-

lezione e acquisto dei prodotti: la richiesta sarebbe

quella di un intervento che renda più facile trovare con

certezza in negozio ciò che si cerca e di avere maggiore

efficienza al momento del pagamento.

Ma quali concept di shopping vanno per la maggiore?

Cisco ha testato con i consumatori coinvolti nella ri-

cerca 19 diversi concept di shopping.

Ecco le percentuali del campione di consumatori che si

sono dichiarati interessati ad alcuni concept proposti.

Un affare

da 1.500 miliardi

INTERNET OF EVERYTHING

Concept relativi

alla consegna dei prodotti

• Creare una corsia “drive-through” nel

punto vendita (57%): ordinare prodotti

online dai negozi preferiti ed andarli a

prendere di persona al punto vendita,

usando una corsia dedicata

•Consegna nello stesso giorno dell’ac-

quisto (53%): consegna a casa del pro-

dotto nello stesso giorno in cui è stato

effettuato l’ordine online, ad un costo

di 5 dollari per consegna

• Ritiro presso un punto di consegna

(40%): ritirare i prodotti ordinati presso

un punto di consegna in un luogo co-

modamente raggiungibile.

Concept attinenti

alla realtà aumentata

• Offerte basate sull’uso della realtà

aumentata (73%): usare lo smartphone

per visualizzare direttamente “dal pro-

dotto” offerte speciali personalizzate e

promozioni attive nel negozio

•Una guida per orientarsi nel negozio

(63%): usare app in realtà aumentata per

aiutare a trovare nel negozio i prodotti

da acquistare

• Recensioni (57%): usare app in real-

tà aumentata per ricevere informazioni

sui prodotti, come recensioni pubblicate

online da altri consumatori, o gli ingre-

dienti che li compongono.

Concept relativi al “mobile”

• Usare app su smartphone e tablet sta

diventando la norma: quasi metà dei

consumatori (42% nel Regno Unito e 47%

inUSA) utilizzano già gli smartphone per

arricchire la loro esperienza d’acquisto

in negozio.

PER CONQUISTARE

IL CONSUMATORE DIGITALE

È PRIORITARIO DIMOSTRARSI

IPER RILEVANTI

di Rebecca Nasti

57%

DEI CONSUMATORI

VORREBBE UNA CORSIA

DRIVE THROUGH NEL PDV

47%

DEI CONSUMATORI USA

RICORRE AD APP PER FARE

ACQUISTI