A partire dallo scorso 15 luglio, il Digital Service Manager Core ha sostituito l'area di assistenza nella piattaforma ConnectedCooking: con questa nuova app, i tecnici di Rational potranno tenere sempre sotto controllo i sistemi di cottura dei loro clienti tramite pc, tablet o smartphone e, in caso di guasto, rispondere in modo più rapido ed efficiente grazie alle notifiche automatiche, all'analisi e all'accesso remoto.

Come spiega Hans-Werner Albrecht, direttore generale di Rational Technical Service: «L'assistenza tecnica svolge un ruolo centrale nel fornire ai clienti un sistema di cottura che funzioni sempre senza problemi, e quindi è importante dare ai nostri partner il miglior supporto possibile nel loro lavoro quotidiano». 

Proprio in quest’ottica, Rational ha introdotto la nuova app di assistenza con innovazioni che si adattano alle esigenze dei tecnici: oltre a tutte le funzioni precedentemente offerte nella piattaforma ConnectedCooking, l’app si avvale di un nuovo design con una struttura chiara e intuitiva. Tra le altre funzioni, ora è possibile anche  inviare al cliente un invito per collegarsi in Rete.

In caso di guasto, il Service Partner viene automaticamente avvisato e può dare priorità ai suoi compiti utilizzando una lista di avvisi. Per la risoluzione dei problemi a distanza può scaricare i dati di assistenza, visualizzare le analisi e collegarsi al sistema di cottura da remoto. Se è necessario un sopralluogo invece, il tecnico sarà preventivamente preparato grazie alla precedente analisi dei guasti e potrà idealmente risolvere il problema alla prima visita al termine della quale il lavoro svolto verrrà registrato nel libretto di manutenzione digitale in modo che le riparazioni effettuate e i componenti sostituiti risultino immediatamente visibili. Tutto ciò garantisce maggiore trasparenza, efficienza e soddisfazione del cliente, che beneficia di riparazioni rapide e tempi di inattività ridotti al minimo.